CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ MERCHANDISE

Đơn hàng đã được xác nhận và thanh toán thành công không áp dụng hủy đơn, hoàn tiền hoặc đổi trả theo nhu cầu cá nhân.
Đơn vị bán chỉ hỗ trợ đổi hàng/hoàn tiền trong các trường hợp phát sinh từ lỗi của đơn vị bán, nhà sản xuất hoặc các trường hợp được quy định trong chính sách này.

1. Điều kiện đổi hàng:

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời hạn yêu cầu đổi hàng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng, giặt ủi hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

 Đơn vị bán có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi hàng.
• Sản phẩm thuộc các bộ sưu tập giới hạn (Limited Edition), sản phẩm đặt trước (Pre-order), sản phẩm sản xuất theo yêu cầu hoặc các sản phẩm được thông báo không áp dụng đổi trả.
• Không cung cấp được hình ảnh hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm. 

3. Chính sách hoàn tiền:

 Đơn vị bán không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

 Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hết hàng và không thể cung cấp sản phẩm thay thế tương đương.
• Sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất và không còn hàng để đổi.

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 07 - 15 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán của khách hàng.  

4. Chi phí vận chuyển:

• Đối với các trường hợp lỗi từ đơn vị bán hoặc nhà sản xuất: Đơn vị bán chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Quy trình yêu cầu đổi hàng:

Bước 1:

 Liên hệ Fanpage, Website hoặc Hotline chăm sóc khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. 

Bước 2:

Cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
• Video mở kiện hàng (khuyến khích cung cấp để hỗ trợ đối chiếu và xử lý nhanh chóng).

Bước 3:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiến hành xác minh và phản hồi hướng dẫn xử lý.

Bước 4:

 Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi hàng, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định. Đơn vị bán sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế trong vòng 03 - 07 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận được sản phẩm đổi. 

Lưu ý:

Các sản phẩm Merchandise được sản xuất với số lượng giới hạn phục vụ cho chương trình, nghệ sĩ hoặc sự kiện cụ thể. Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, kích thước và số lượng trước khi hoàn tất thanh toán.