I. GIAO HÀNG:
1. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được Ben & Tod xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đối với các đơn hàng thông thường:
- TP. Hồ Chí Minh: 01 – 02 ngày làm việc.
- Các tỉnh miền Nam: 02 – 03 ngày làm việc.
- Các tỉnh miền Trung & miền Bắc: 03 – 05 ngày làm việc.
Đối với các đơn hàng đặt trước (Pre-order):
- Đơn hàng Pre-order thông thường: Bắt đầu vận chuyển sau 14 ngày làm việc từ ngày thanh toán thành công (không tính Thứ 7, Chủ Nhật & Ngày Lễ).
- Đơn hàng Pre-order có sản phẩm đặc biệt (theo thông báo tại trang sản phẩm): Bắt đầu vận chuyển sau 21 ngày làm việc từ ngày thanh toán thành công (không tính Thứ 7, Chủ Nhật & Ngày Lễ).
Lưu ý:
- Thời gian giao hàng trên là thời gian dự kiến, được tính theo ngày làm việc và không bao gồm thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ/tết.
- Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, sự cố từ đơn vị vận chuyển và các trường hợp bất khả kháng khác.
- Với một số khu vực đặc thù, vùng sâu vùng xa hoặc địa chỉ giao hàng khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể lâu hơn so với thời gian dự kiến thông thường.
- Đối với đơn hàng Pre-order, thời gian trên là thời gian chuẩn bị và bắt đầu vận chuyển, chưa bao gồm thời gian vận chuyển của đơn vị giao hàng đến địa chỉ nhận.
2. Quy định giao hàng
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ/giao hàng tối đa 03 lần theo quy định giao nhận.
- Nếu không thể liên hệ hoặc giao hàng thành công sau 03 lần, đơn hàng sẽ được hoàn về kho của Ben & Tod.
- Sau khi đơn hàng được xác nhận đặt hàng thành công, Ben & Tod không hỗ trợ thay đổi các thông tin sau:
- Người nhận
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng
- Hình thức giao hàng
II. KHIẾU NẠI:
1. Khiếu nại về thời gian giao hàng
Nếu thời gian giao hàng vượt quá thời gian dự kiến đã được Ben & Tod thông báo, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xử lý và hỗ trợ giao hàng trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp đơn hàng vẫn đang trong thời gian giao hàng dự kiến, Quý khách vui lòng chờ thêm để đơn vị vận chuyển hoàn tất quá trình giao hàng.
2. Khiếu nại về thông tin giao hàng
Ben & Tod không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí giao lại do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
Nếu đơn hàng bị hoàn về kho do:
- Sai địa chỉ nhận hàng
- Sai số điện thoại
- Người nhận không thể liên hệ
- Đơn vị vận chuyển không giao thành công sau 03 lần liên hệ/giao hàng
Ben & Tod sẽ hỗ trợ tạo vận đơn mới và gửi lại hàng cho Quý khách.
Chi phí vận chuyển phát sinh cho lần giao lại sẽ do Quý khách thanh toán.
3. Khiếu nại về sản phẩm
Các khiếu nại liên quan đến sản phẩm sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả Merchandise hiện hành của Ben & Tod.
Mỗi trường hợp sẽ được xem xét dựa trên các tiêu chí:
- Tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Hình ảnh/ video sản phẩm do khách hàng cung cấp.
- Thông tin đơn hàng và các thông tin liên quan khác.
Quyết định xử lý của Ben & Tod là quyết định cuối cùng sau khi hoàn tất quá trình xác minh.
