[PRE-ORDER 21 ngày] Enigma Hoodie - ATVNCG26

Đơn hàng đã được xác nhận và thanh toán thành công không áp dụng hủy đơn, hoàn tiền hoặc đổi trả theo nhu cầu cá nhân.
Đơn vị bán chỉ hỗ trợ đổi hàng/hoàn tiền trong các trường hợp phát sinh từ lỗi của đơn vị bán, nhà sản xuất hoặc các trường hợp được quy định trong chính sách này.

1. Điều kiện đổi hàng:

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời hạn yêu cầu đổi hàng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng, giặt ủi hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

 Đơn vị bán có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi hàng.
• Sản phẩm thuộc các bộ sưu tập giới hạn (Limited Edition), sản phẩm đặt trước (Pre-order), sản phẩm sản xuất theo yêu cầu hoặc các sản phẩm được thông báo không áp dụng đổi trả.
• Không cung cấp được hình ảnh hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm. 

3. Chính sách hoàn tiền:

 Đơn vị bán không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

 Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hết hàng và không thể cung cấp sản phẩm thay thế tương đương.
• Sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất và không còn hàng để đổi.

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 07 - 15 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán của khách hàng.  

4. Chi phí vận chuyển:

• Đối với các trường hợp lỗi từ đơn vị bán hoặc nhà sản xuất: Đơn vị bán chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Quy trình yêu cầu đổi hàng:

Bước 1:

 Liên hệ Fanpage, Website hoặc Hotline chăm sóc khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. 

Bước 2:

Cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
• Video mở kiện hàng (khuyến khích cung cấp để hỗ trợ đối chiếu và xử lý nhanh chóng).

Bước 3:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiến hành xác minh và phản hồi hướng dẫn xử lý.

Bước 4:

 Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi hàng, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định. Đơn vị bán sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế trong vòng 03 - 07 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận được sản phẩm đổi. 

Lưu ý:

Các sản phẩm Merchandise được sản xuất với số lượng giới hạn phục vụ cho chương trình, nghệ sĩ hoặc sự kiện cụ thể. Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, kích thước và số lượng trước khi hoàn tất thanh toán.

I. ĐỔI HÀNG:

🔸Điều kiện áp dụng:

• Thời hạn yêu cầu đổi hàng: trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (Từ 15 – 20 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với hoá đơn mua sắm Online). Sản phẩm mua quá thời hạn này Ben & Tod xin từ chối hỗ trợ.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy hay chỉnh sửa.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng có thể truy vấn.
• Áp dụng cho các sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng chính thức của Ben & Tod.
• Sản phẩm không vừa size hoặc không đúng mẫu, sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất Ben & Tod hỗ trợ đổi sản phẩm khác.
• Sản phẩm đổi được áp dụng lại chương trình khuyến mãi của hoá đơn gốc (kể cả chương trình đã hết hạn), hoặc các chương trình khuyến mãi giảm giá hiện đang có tại cửa hàng thực hiện việc trả hàng.

🔸Các trường hợp không được áp dụng:

• Sản phẩm hư hại do tác động bên ngoài, không phải lỗi do nhà sản xuất (rách/trầy/biến dạng, giặt tẩy không đúng quy cách, cháy ủi,…).
• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi hàng.
• Sản phẩm không phải là sản phẩm của thương hiệu Ben & Tod.
• Sản phẩm phụ kiện đã mua – Tất, quần lót, quần ngủ, khẩu trang,...

🔸Xử lý đổi hàng:

• Thời gian xử lý yêu cầu đổi hàng: trong vòng 15 ngày.
• Quý khách được đổi size/màu hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
• Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Ben & Tod không hoàn trả số tiền chênh lệch.

🔸Chi phí vận chuyển (dành cho mua hàng online):

II. TRẢ HÀNG:

🔸Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm Quý khách nhận không đúng với sản phẩm Quý khách đặt.
• Quý khách không muốn áp dụng chính sách đổi sản phẩm và có nhu cầu trả hàng.
• Thời hạn trả hàng: 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (Từ 15 – 20 ngày đối với hoá đơn mua sắm Online). Sản phẩm mua quá thời hạn này Ben & Tod xin từ chối hỗ trợ.

🔸Hoàn tiền:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian hoàn tiền: 7 – 14 ngày (làm việc) sau khi Quý khách cung cấp thông tin ngân hàng.
• Chi phí giao hàng sẽ không được hoàn lại (trừ trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất/sản phẩm bị giao sai).

🔸Lưu ý về quy trình đổi/trả:

• Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng – SĐT: 088 668 7200 (Thứ 2 - thứ 7, 8:00 - 17:00) khi có nhu cầu đổi/trả hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
• Đối với yêu cầu ngoài phạm vi được áp dụng và thông tin được cung cấp sau khoản thời gian quy định:
  • • Trong vòng 15 ngày đổi hàng/trả hàng với hoá đơn mua sắm trực tiếp
  • • Trong vòng 15 - 20 ngày đổi hàng/trả hàng với hoá đơn mua sắm trực tuyến
  • • Yêu cầu hoàn tiền sau 3 tháng
• Quý khách vui lòng lưu ý rằng các yêu cầu xử lý như vậy có thể bị giới hạn và Ben & Tod có toàn quyền đánh giá và chấp nhận/từ chối yêu cầu tại thời điểm xem xét.

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

* Chính sách bảo hành của sản phẩm Ben & Tod và sản phẩm Hợp tác, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên để có thông tin chi tiết.

🔸Lưu ý: Các trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành

• Sản phẩm hư hại do tác động bên ngoài, không phải lỗi do nhà sản xuất (rách/trầy/biến dạng, giặt tẩy không đúng quy cách, cháy ủi,…).
• Sản phẩm không phải là sản phẩm của thương hiệu Ben & Tod, các thương hiệu Hợp tác.
• Sản phẩm phụ kiện đã mua: Tất, quần lót, quần ngủ, khẩu trang,..
• Đối với các sản phẩm Merchandise của các thương hiệu hợp tác vui lòng xem thêm chính sách tại đây